Sheraton Skypoint

Генеральный менеджер Анна Бурзаковская

15.06.2026

Поделиться:

О компании

Sheraton Skypoint 5* — семейный отель, расположенный в 10 минутах от Москвы. В его состав входят 342 номера и четыре коттеджа, СПА-центр с круглогодичным открытым термальным бассейном, рестораны и зоны для отдыха. Отель ориентирован на семейный отдых и предлагает широкий спектр услуг для взрослых и детей.

- Почему вы решили присоединиться к федеральному проекту «Производительность труда»?

- Бизнес в сфере гостеприимства строится на комфорте гостей, внимании к деталям и высоком качестве сервиса. Именно поэтому нас заинтересовал федеральный проект «Производительность труда». Мы понимали, что даже небольшие изменения в процессах могут положительно сказаться на качестве обслуживания. Для нас важно, чтобы гости не сталкивались с неудобствами и чувствовали заботу с первых минут пребывания. Проект дал инструменты, которые помогли сделать процессы более эффективными, а сервис — более оперативным и комфортным.

- С чем были связаны сложности в реализации проекта?

- Любые изменения в устоявшихся процессах требуют времени и внимания. Даже когда сотрудники понимают пользу нововведений, адаптация к новым подходам не происходит мгновенно. Благодаря поддержке экспертов проекта и понятному объяснению целей команда достаточно быстро включилась в работу и увидела, что изменения помогают сделать процессы удобнее и эффективнее.

- Каких результатов вам удалось достичь?

- При поддержке экспертов проекта удалось добиться заметных улучшений. Каждый оператор бронирования стал обрабатывать в среднем на 26 заявок больше в день. Производительность труда горничных выросла: ежедневно они обслуживают на 64 номера больше, чем ранее. Кроме того, на 80% удалось сократить их перемещения между номерами, что позволило снизить потери времени и уделять больше внимания качеству уборки. Эти изменения положительно сказались на скорости заселения гостей и общем уровне сервиса.

- Повлиял ли проект на внутреннюю атмосферу?

- Да, проект оказал положительное влияние и на работу коллектива. Когда сотрудники видят, что процессы становятся более удобными, а результаты труда — более заметными, это повышает вовлеченность и мотивацию. Снизилась напряженность, связанная с высокой нагрузкой и авральными ситуациями. Команда стала более сплоченной и сосредоточенной на общей задаче — повышении качества обслуживания гостей.

- Вы довольны результатами?

- Да, мы довольны достигнутыми результатами. Проект показал, что инструменты повышения производительности эффективно работают и в сфере гостеприимства. Полученный опыт помогает нам совершенствовать процессы, повышать качество сервиса и создавать более комфортные условия как для гостей, так и для сотрудников. Мы планируем и дальше развивать эту работу и применять лучшие практики в деятельности отеля.