ООО «БизнесБас»

Исполнительный директор Екатерина Кормнова

03.06.2026

Поделиться:

О компании

БизнесБас - один из лидеров рынка заказных пассажирских перевозок, работающий с 2008 года. Ежегодно услугами компании пользуются более 60 000 000 пассажиров по всей России.

В автопарке БизнесБас - более 700 единиц техники: автобусы, микроавтобусы, минивэны и легковые автомобили. Компания осуществляет трансферы, корпоративную доставку, детские перевозки, экскурсионные поездки, обслуживание деловых и спортивных мероприятий.

- Почему вы вступили в проект и какой процесс решили оптимизировать первым?

- Мы вступили в федеральный проект «Производительность труда», потому что увидели положительный опыт других участников и поняли, что инструменты бережливого производства могут быть полезны и для нашей компании. Для нас было важно не просто пройти обучение, а применить этот подход на реальном процессе и получить практический результат.

В качестве первого потока был выбран процесс оказания транспортно-пассажирских услуг для розничных клиентов. Этот процесс является значимым для компании, так как напрямую связан с качеством обслуживания клиентов, скоростью выполнения заявок и эффективностью взаимодействия между подразделениями. Кроме того, на данном процессе было удобно отработать инструменты анализа, выявления потерь и последующего улучшения.

- С чем были связаны сложности в реализации проекта?

- Основная сложность была связана с тем, что проект реализовывался параллельно с текущей операционной деятельностью. У сотрудников и руководителей уже есть свои ежедневные задачи, обязанности и зоны ответственности, поэтому для участия в проекте требовалось дополнительно выделять время. Также необходимо было перестроить привычный подход к работе: не просто выполнять задачи, а анализировать процессы, фиксировать проблемы, искать причины отклонений и предлагать решения. Это требует вовлеченности, дисциплины и регулярного участия со стороны команды.

Ног важно подчеркнуть, что сложности носили рабочий характер. Они не остановили проект, а, наоборот, показали, какие организационные моменты необходимо учитывать при дальнейшем тиражировании изменений.

- Как оцениваете включенность сотрудников в проект?

- Включенность сотрудников оцениваю положительно. Команда проявила интерес как к обучению, так и к практической части проекта. Сотрудники участвовали в обсуждениях, помогали собирать данные, разбирали текущие проблемы процесса и предлагали варианты улучшений.

Особенно важно, что проект не воспринимался только как формальная инициатива. Участники постепенно начали видеть, что изменения направлены не на усложнение работы, а наоборот — на снижение лишних действий, повышение прозрачности процесса и улучшение взаимодействия между подразделениями. Конечно, вовлеченность у всех была разной, но в целом команда включилась в работу и прошла проект с интересом.

- Чего вам не хватило в проекте?

- Больше всего не хватало времени. Проект требует регулярного внимания, анализа, встреч, замеров, обсуждения решений и контроля выполнения мероприятий. При этом вся работа велась параллельно с текущими задачами компании. Если бы у участников проектной команды было больше выделенного времени, можно было бы глубже проработать отдельные решения, быстрее внедрять мероприятия и активнее вовлекать сотрудников смежных подразделений.

- Вы довольны результатами?

- Да, результатами довольны. Проект позволил не только улучшить выбранный процесс, но и получить практический опыт применения инструментов бережливого производства внутри компании. Для нас важен не только сам итог по показателям, но и управленческий эффект: сотрудники увидели, как можно анализировать процесс, выявлять потери, работать с причинами проблем и внедрять улучшения системно, а не точечно.

Кроме того, проект стал хорошей основой для дальнейшего развития производственной системы в компании. Мы получили первый опыт, поняли сильные стороны и ограничения, а также увидели, что этот подход можно применять и к другим процессам.